谁能料想到，11岁来自吉隆坡的那个少年，在30年后却建立起拥有38间诊所的全民牙医集团，并将它推向上市？
拥有一口健康整齐的牙齿，无疑给微笑增添信心。在新加坡仅有13年历史的全民牙医集团（Q&M Dental Group），去年11月26日于新交所主板上市了，当天以每股27分的价格公开发售7408万新股，筹集2000万元资金。
牙医的工作是一项微笑事业。全民牙医的总裁黄震霄医生（Dr Ng Chin Siau）面带温和笑容说，以前给牙科病患提供服务，给他们的微笑带来自信；现在公司上市了，不仅提供牙科医疗保健服务，使病患满意，还希望在上市的平台上，让“全民”股民的口袋开心，我们全心经营的是一份微笑事业！
上市只是开始
全民牙医是本地第一家牙医上市公司。牙医诊所能上市，对于习惯投资金融与蓝筹股的新加坡人来说是个新体验。但是，股民最关注的无非是投资回报，牙医诊所的利润回报和成长到底有多大？
也是全民牙医创办人的黄医生告诉《财智》说，当时取名为“全民”，就是要让老百姓都负担得起。自2005年12月到2009年10月，全民在本地已接待了逾30万名牙科病患，其中以个人患者为主。全民牙医有37间诊所，按照本地有633家注册私人牙医诊所来计算，全民牙医的市场占有率（market share）约5.8％。
根据调查，本地有85%成年人有不同程度的牙龈疾病，但只有46%的成年人每年至少看一次牙医。黄震霄说，这个行业还有很大的增长空间。 诊所的主要收入来自问诊和治疗费，以及售卖药物与口腔护理产品。集团2008年的总收入较2007年增长11.9%，税后利润为372万（新元）。2009年上半年，净利润已从去年同期179万增长到195万。
全民集团也是本地最大私人牙科诊所，今年公开发售的7408万新股，仅占集团扩大后股本的27%。根据集团08财年2.2分的每股盈利，每股27分的配售价的本益比（Price Earnings Ratio）为12.3倍。
2009财年，集团董事会计划把09年下半年取得的净利中不低于50％派发给股东，明年也将把不低于50％的财年净利派发给股东。
医药中心推动牙医事业
在上市前，包括黄震霄在内的集团18位主要股东已经“有约在先”，他们签署了十年约束合同，在2008年1月生效。在这10年内，他们只能互相买卖股票，但不能公开交易。
“君子同盟”无疑给刚上市的全民带来稳定。集团财政状况现金充足，黄震霄认为，集团上市不仅是从市场上融资，在交易所的平台上打造公司形象，可以帮助全民提高公司的区域声誉，扩大业务。
除了本地病人，新加坡的声誉也推动了医疗旅游事业。2006年，新加坡的到访外国病人逾40万，政府希望在2012前吸引100万外国病人到本地就医。
新加坡的两个赌场在2010年初开张营业，预计在2015年前带来1700万旅游人数的“豪赌”，也让“全民”倍感心动。
黄震霄说，新加坡是一个医药中心，也是一个牙科中心。游客来新加坡三四天，他们可以在全民牙医中心，借助最先进的技术和仪器支持，只需花几个小时就可以把牙齿弄好；然后剩下的时间他们就可以去旅游，去消费。
未来十年开拓庞大中国市场
新加坡成长最快的50强（Fastest Growing 50）企业里，有80%的企业取得海外收入。作为一家民营企业，全民牙医也渴望到海外市场上一显身手。黄震霄透露，市场上有很多收购合并的机会，集团也正在同本地、香港和中国公司商谈可能的收购事宜。
伴随中国企业的“走出去”，走向去的中国人也与日俱增。他们的穿戴或许已步入国际时尚，但是仔细一看，有一样似乎有些不同，就是牙齿。也许言之过甚，但是中国人的牙齿保健观念，确实是比不上欧美国家。这种差距制造了“全民”的机会。
以中国经济平均每年增长在7%左右来看，中国人均收入在未来30年就能达到中等发达国家水平。以上海来说，它的牙医诊所数量也有600多家，和新加坡不相上下，可是要应对2300万人口，一想到这个巨大的市场潜力，黄震霄就兴奋不已。
中国将是全民接下来10年要针对的市场。向海外市场进军，全民牙医计划针对当地的中高端顾客市场。为此，全民牙医在2008年成立了全民牙医集团（中国）公司，就是专门探索在中国的商机。目前，全民牙医已和中国的专业人士以及有潜力商业伙伴洽谈。
第一间获政府认可的私人牙医培训学院
在欧洲国家，牙医和人口的平均比例为1:1000，而新加坡仅是1:3400，这个数字远远落在发达国家之后。以人口数量逼近五百万的新加坡来说，要实现发达国家的水平，意味着需要5000名牙医。
目前，在新加坡注册的牙医有1500名，但是真正活跃的行医人数在1300人。卫生部希望通过一系列的训练和措施，将人数提升60%到80%，但这是个十年计划。
每年，本地大学的牙科毕业生只是40多名。全民牙医集团显然意识到市场上牙医人才的不足，而有经验的牙医是业务取得长足增长的重要保证。就在上市后不到一个月的时间，全民集团在属下位于城市广场（City Square Mall）的第38间新诊所开幕式宣布，成立全民牙科学院（Q&M Dental Institute）。这不仅是本地最大的私人牙科中心，也是新加坡政府认可的第一间私人培训学院。
卫生部首席牙医曾承光（Dr PatrickTseng）副教授在为该分行主持开幕仪式时透露，政府正在探讨是否让私人牙科诊所集团被认证为培训中心。一旦制度落实，到这些私人牙科中心接受短期培训的外地牙医也可以申请“临时注册”资格，而他们也可在本地牙医专家的监督下，为病人护理牙齿。
这间新诊所也是“全民”的实力象征之一。该培训中心耗资300万元，共有32间医疗室，而且还从德国SIRONA引进了先进的数位容积断层扫描（Digital Volumetric Tomography）系统，该设备结合数字成像系统（CEREC AC CAD/CAM），使全民牙医晋身到世界最先进的科技行列，这在东南亚还是首次。过去，植牙和牙周病患者接受断层扫描时，要面对辐射的风险；该技术将辐射单位从60 ms 降到29，而且影像更清晰。
学院由“全民”董事之一，张开川医生（Dr Chong Kai Chuan)领导，主要培训牙医和护士。针对有54%的国人还未看牙医，培训中心接下来要开展护牙科教育活动，吸引潜在客户。
身为医生的黄震霄不仅投入社会基层服务，新诊所也彰显“全民”的社会责任。诊所里雪白墙壁上那一幅幅生动热情，寓意积极的画作，都出自监狱犯人之手。“全民”参与黄丝带计划，买下犯人的画作，最大意义在于支持他们重返社会。
采访后记：微笑的总裁，坚韧不拔的心 谁能料想到，11岁来自吉隆坡的那个少年，在30年后却建立起拥有38间诊所的全民牙医集团，并将它推向上市？
黄震霄医生是全民牙医的的创始人兼行政总裁。当年为了创业，黄震霄和妻子卖掉了他们的三房式组屋，筹得18万元。拿着这笔积蓄，1996年，黄震霄在武吉巴督开设第一家自己的牙医诊所，命名为“全民牙医”。
1997年，行政副总裁黄奕帏医生（Dr Ng Jet Wei），加入武吉巴督的诊所担任副牙科医生。他也是全民投资控股（Quan Min Investment Holding）里的18位股东中，持股（13.93%）仅次于黄震霄（44%）的股东。1999年，黄震霄、黄奕帏与代理董事张开川医生（Dr Chong Kai Chuan）以合资方式，在大巴窑、沈氏坊、加冷和三巴旺设立了四间牙科诊所。
在接下来的10年里，全民牙医通过开设新诊所和收购方式，把诊所版图扩大到全岛范围。截至2009年年底，集团共有38间牙科诊所、一间流动牙科诊所，在牙科治疗护理一线的强大专业阵容包括110名牙医，6名口腔保健治疗师和302名牙科手术助理。
采访黄震霄医生的地点，也是城市广场诊所的总裁办公室。就在接受采访的半个小时里，几乎每五分钟就有人来找他，不是电话，就是职员。办公室的墙壁，桌案，明显还没达到应有的密集，空白的面积和门外脚步的走动频率形成互补，显示着诊所开张后将更加忙碌。
黄震霄曾提到，他在24岁出道时，那时他在口腔卫生研究所工作，一天晚上，他撕下黄页的一张地图，用钉把新加坡的每间牙科诊所做上记号。
不知道这算不算是一种预示？如今，在全岛交通便利的巴士站，地铁站附近，几乎都种上了“全民”的绿色牙齿标识。
“全民”的版图将继续扩大。黄震霄说，集团计划在上市后把本地诊所增加到60间。
他说话时面带微笑，但谈到自己的工作时，更多的带着一种平静与接受。
有着17年执业经验的黄震霄坦言，从医生转换到总裁，最大的挑战来自于管理医生。医生是智慧的职业，而多数医生都有很强的自尊心。要吸引他们留下，不仅是薪水，也要给他们提供培训学习的机会。至于他的孩子，可以去做牙医，但最好不要做牙科企业家，因为这份工作远比牙医来的辛苦。
采访结束时，黄震霄面带微笑告别。当他伸手握别时，透露出那是专业人士的一双手；而他的眼神，更多的带着决策者的深沉和沉思，那是一种不容易改变的决心。
（《时代财智》，2010年3月期）
