新加坡医疗集团(Singapore Medical Group Limited)自2005 年成立至今，已成为新加坡发展最快的医疗机构之一。集团总裁包曼小燕（Cheryl Baumann）对《时代财智》表示，她感激新加坡政府大力支持和推动医疗业的发展，让她能够拥有一个很好的平台去创建卓越的医疗中心。
亚洲国家的一些医疗机构正在吸引高端病人。对于这点，您的策略是什么？
国家经济腾飞，高端人士日益增加。他们在就医方面要求舒适和安全，我们需要尽量满足他们。除了本地患者，我们还照顾其他国家患者，例如印尼、柬埔寨和辽国的患者。他们的英语不是很好，所以我们会在语言方面给予配合，让他们感到舒适，并提供更全面和更人性化的服务。
此外，为了应对医疗市场激烈的竞争，拥有先进的医疗设备、高水准的医疗技术是必要的竞争优势。集团内，我们有各个专科的佼佼者，他们在自己的领域里面都是独树一帜的顶尖人才。其实，我觉得有竞争并非坏事，有竞争才有进步。这不仅给患者带来更多的利益，同时也会使同行之间更加积极地提高专业技术水平。不过，我认为，医疗面前，每个患者都是平等的。
你们每年的研发开销是多少？研发重心主要在哪一方面？
我们是服务业者（service provider），不是制造商，所以一点都不牵扯研发（R&D）这一项目。我们只是用先进的医疗设备为有需要的人士服务。研发事项最适合留给厂家或开发商，这是他们的责任去开发更多的产品或商品。
在SMG的旗下，哪一个是最有价值的资产呢？
我觉得这是一个综合体（Combination），就好像是一个配套。医疗行业最关键的就是医生，我们需要很资深的医生。的确，“巧妇难为无米之炊”，有再精湛医术的医生或高素质的护士团队，没有先进的医疗设备也无用武之地，也难以与竞争激烈的市场竞争。无论医院设施、医疗设备、医生或优质服务等都是我们必备的资产，都是有价值的。再加上我们是把管理和医疗分开的，有很好的管理理念M&M Model，也就是每一个部分都是各司其职、各尽其能、各尽其材，成就医疗业的一个完美组合。
目前，SMG的哪一块业务对集团利润贡献最突出？
SMG 成立初期只有一间激光视力矫正诊所，如今已扩大到涉及其它的医疗，主要我们把它分为激光视力矫正、骨外科运动医学、重症和美容医疗等优质医疗服务。以目前来说，最初开创的激光视力矫正服务还是利润贡献最突出的。眼科还是最主要的，接下来是重症、骨外科和美容。其实，不能以利润决定他的成功或者是不成功，因为不同的领域秉承着不同的角色。
通常医疗机构会举办公众讲座。SMG的讲座有何特别之处？
起步时，由于我来自中国的背景关系，因此组织了一个华文团队，从护士、市场部甚至到医生，我都训练他们讲华语。我们是最早开始举办华文讲座，这在当时来说，是独树一帜，建立品牌的良好管道。例如，“世界爱眼日”(World Sight Day)的讲座有华语和英语两种语言。新加坡是个多元文化，多元种族的国家，虽然英语是官方媒介语，但是为了顾及其他人的需求，举办华文讲座是必须的。
医疗就是一个能造福人群的事业，再加上一些公益活动就变得更加有意义了。例如，从2008年的世界爱眼日开始，我们就呼吁患者捐赠眼镜以帮助更多有需要的人。我们也带队去辽国为贫苦居民献上爱心眼镜。在教导他们如何保护眼镜之余，同时也提醒他们对眼睛的关注。我觉得能够让那些有需求的视力障碍者受益是一件很有意义的事情。
SMG 追求的理念是什么？你们有什么举措去达成这个愿景吗？
医疗并不是只服务于少数人或是社会精英。医疗是服务于大众的。可以说，做生意不仅仅是为了钱和利润收益。我们的理念，希望用三星级的价格来提供五星级的设施，给患者一种超值的体验。做生意并不完全为了钱，要找到一个balance（平衡），在利润成效和价格方面，我们是希望能够找到一个最好的平衡点（optimal balance）。
你们会使用社交媒体，例如Facebook，在医疗事业上吗？
我们会尽量的探索，毕竟现在的年轻人都爱上网，所以是可以利用社交媒体（Social Media），帮助我们树立品牌的。但是，新加坡的医疗还是受卫生部的管制。因为是医疗，所以它的管治也是非常严格的，毕竟关系到人的生命和健康的问题。所以,不是说有很多的技术平台，你就可以随心所欲的来利用。
社交媒体是一个非常重要的途径，但它有益处，但也有很多弊端。目前我们还是比较谨慎去研究这个平台所适合的领域，例如在美容这个领域就非常适合，但在重症医疗方面就不适合。无论如何，我们会选择性的进行尝试。如果成功的话，我们会在符合卫生部的规定下去推广使用。
一般的专业人士，如医生、律师等都有强烈的自尊心和荣誉感。您是如何管理他们的？
很多人觉得医生、律师等都是社会的精英分子（elites of the society），无可避免会有强烈的荣誉感，他们肯定是不容易管理的。实际上，我觉得他们也是普通人，首先和他们要很好的交流，也要了解他们的需要。只要在基本和情感需求方面能够尽量满足他们就已经足够了。
当然，在管理方面，智商（IQ）和情商（EQ）这两个重要管理元素是必不可少的。做事情不能全靠理性，毕竟人是有情感的动物。有些事情是不能单单以理性去解决的，感性和理性在一定程度上是互补的。只要你有非常合理的理由去理论，他们是可以接受的。
你有东西方的背景。你如何使用这个优势在医疗事业上呢？
我生长于中国，又在德国生活了十几年，对东西方的生活方式是有比较深刻了解的。初来新加坡的时候，我很快发觉，对于长期生活在西方社会的东方人，新加坡是一个很好的选择。无论在生活和饮食习惯，还是思维方式，我都非常容易适应这个社会。
因为新加坡融汇了中西文化精髓，有中英文的语言优势。即便许多来自西方国家的人民都能够很快地融入进去。也正因为我有国际化的经验，所以我把这个优势运用在工作的管理和处事上。因为懂东西方的文化，所以了解很多患者的需求和期待，解决事情就轻而易举了。
医疗是您最后的事业吗？
我最初的梦想是当一名作家，母亲彭名燕是我喜爱的作家之一。其实什么是人生最后的事业并不重要，重要的是能找到人生的价值。
我们要能发挥自己的才能并对社会做出贡献、对这个社会尽责。每一个事业都有它的价值所在，尤其在医疗事业方面可以帮助到很多的人，不但解决人们疾病的痛苦，从而还提升他们的生活质量。帮助别人可以为社会创造价值，能够创造价值的事情，很好！
新加坡在人生和事业方面带给了您什么价值？
新加坡是一个多元种族、多元文化和多元宗教的国家，无论在知识或文化方面，新加坡都能给到我一种归属感。在这里，我除了可以拥有事业平台，也能建立一个美好的心灵家园。新加坡作为东西文化的桥梁，让我在医疗事业方面无后顾之忧。所以在这里我觉得是如鱼得水，得心应手。
在您的这个年龄阶段，您常思考的问题是什么？
坦白说，我现在时常思考的是如何把新加坡医疗集团推向更高的层次，把企业带出国门走向世界，以卓越的服务开拓海外市场。新加坡是一个很小的国家。市场和资源都有限，走出国门是必要的。
关于包曼小燕
包曼小燕（Cheryl Baumann）出生于中国北京，拥有北京大学图书馆信息学学士学位。2005年，她协助丈夫黄克明(Felix Huang)创办新加坡医疗集团。她不仅带领集团的医疗运营团队，也在集团管理战略计划上扮演重要角色。此外，她也领导LSC 激光视力矫正手术中心的专家团队。自2005年11月，她出任新加坡医疗集团总裁。黄克明目前为集团执行主席。2009年，新加坡医疗集团在新加坡证券交易所凯利板上市。
在2005年移居新加坡之前，包曼小燕在德国已生活了13年。在这期间，她考获德国科隆大学(University of Cologne)法律博士学位。在开始新加坡医疗集团事业之前，包曼小燕曾在高伟绅律师事务所(Clifford Chance)担任律师，主理国际商业法以及大陆产业法。她也进修美国麻省理工大学斯隆商学院(MIT Sloan School of Management)的高级管理课程。包曼小燕喜爱文学诗歌，也有发表作品。
