（2020年9月17日，新加坡）疫情加速了数字化转型，消费者的线上支付需求与日俱增。公司也需要相应进行业务调整，提供数字化渠道。根据一项最新报告，新加坡的本地企业最常通过数据分析、人工智能、机器学习等技术评估消费者的信贷风险。
根据全球信息服务公司益博睿（Experian）最近进行的一项调查，在亚太地区接受调查的1200名消费者中，有超过一半的人预计未来一年内会增加在线支出，其中43％的消费者更青睐于在线购物。
益博睿表示，尽管数字化转型迫在眉睫，但有不少消费者在支付账单时遇到了麻烦，这是一个全球范围内普遍存在的趋势。其中，新加坡有23％的消费者在支付信用卡账单时面临挑战，而20％的消费者在网上支付水电费时遇到困难。
对企业而言，冠病蔓延以来，企业不仅需要确保员工与客户的健康，更为重要的是需要调整运营以确保业务不会中断。益博睿认为，冠病大流行可能会给亚太地区的信贷成本增加4400亿美元，因此，它提倡企业利用数字解决方案来管理客户信贷风险。
面对这种信贷风险，本地企业表示，他们正在计划使用云计算决策，策略规则和自动化决策管理等应用程序，来帮助企业有效评估借贷者或消费者的背景、资格和信誉度。与此同时，决策管理（Decision Management），人工智能（AI）和行为分析（Behavioural Profiling）也是这些公司数字化转型的常用技术。
另外，本地约8成的企业正在使用人工智能（AI）、机器学习（Machine Learning）技术来应对当今市场中的不确定性。
这项调查横跨全球，调查对象包括来自澳大利亚，巴西，法国，德国，印度，日本，新加坡，西班牙，英国和美国的3,000名消费者和900位企业高管。调查领域包括电信通讯、零售银行、电子商务和消费者技术四个领域。其中，来自新加坡的300名消费者和90家本地企业参加了这项调查。
从长远来看，这种数字化趋势可能会对消费者的购买行为产生持久影响。随着越来越多的消费者转向数字化领域消费，他们的消费行为及踪迹将形成一个数据存储库，以供企业了解其信誉水平。而企业将使用这些数据，通过数字化解决方案作出决策。
因此，未来的数字化技术不仅可以帮助企业降低风险敞口，而且可以吸引更多消费者的注意，为其提供便利。
