（2021年8月25日，新加坡）疫情期间，保持安全距离、减少接触已经成为新常态下人们的一种习惯，同时这也提升了消费者对于无现金支付方式的使用频率。新加坡国立大学商学院的一项研究表明，收银员更青睐消费者刷卡的支付方式，而那些处理现金的收银员通常需要更高的薪水。
伴随着越来越多的行业进入数码化时代，传统的现金支付也正向扫码支付或卡片支付的无现金支付趋势转型。近日，新加坡国立大学（NUS）商学院在《服务科学》（Service Science）发布了一篇研究报告，数据显示，与银行卡账单相比，收银员在处理现金支付的账单时需要更高的工资，来补偿人工数钱所带来的压力。
这篇报告的主要作者、新加坡国立大学商学院战略与政策系的Ivan Png教授表示，“如果账单金额与收银机器中的实际金额不一致，收银员经常被要求自己出钱以补足缺失的金额。这将会给收银员带来压力。”
那么，如果收银员愿意承担数错钱的压力，是否需要有额外的成本？
新加坡国立大学商学院的研究人员分析了2009年至2019年期间，20个国家和地区的现金使用情况和收银员工资数据，这些国家和地区包括新加坡、澳大利亚、韩国和美国。研究结果表明，在现金支付更频繁的国家，收银员的工资也更高。这意味着收银员处理现金需要有工资溢价。
那么多少的溢价是合理的？研究人员调查了新加坡一家连锁超市15家分店的112名收银员。结果显示，愿意处理现金支付方式的收银员需要多获得1.5新元/每个工作日的工资。
在没有工资溢价的情况下，这些接受调查的收银员中，有79%的人愿意处理刷卡付款。仅有5%的收银员倾向于处理现金支付，其余16%的人对此无所谓。
这份报告也证明了，处理现金的收银员通常压力更大。研究人员在实验室中对研究对象使用心电图设备，通过测量参与者的心脏跳动间隔，作为衡量压力的指标。参与者在没有被告知的情况下被随机分配到两个组，一个为，70%的付款是用现金支付，另一个组是，70%的付款是用卡支付的。
研究人员发现，处理更多现金支付的小组中的研究对象表现出了更多的压力，尽管他们获得了更多的工资。然而，如果能够实现支付环节的自动化，对于商户而言，工资成本减少的同时，雇员的情绪也更平稳快乐。“当你拥有一个快乐的收银员时，也会收获快乐的顾客。”新加坡国立大学商学院的Png教授说道。
除了银行卡这种无现金支付方式，手机钱包支付也是另一大趋势。数据显示，目前在新加坡，大大小小的电子支付平台大约有30种。自去年开始，政府开始向年长者、小贩摊主、邻里商店推广无现金支付的方式。如今，在越来越多的商户迈向数码转型的过程中，电子支付这种无现金支付方式将会成为未来的趋势，也促使新加坡向智慧国目标又前进了一步。
