十年前，“电子商务”只是一个流行的说法。现在，网络经济兴旺，人们更渴望在网络上找寻信息及物超所值的货品。但是，消费者需要花大量时间审阅全部信息才能作出决定。叶天成（Jason Yap）认为，对于那些不能成功实践用户承诺的公司来说，将会是巨大挑战；Travelzoo把握了这个重要的市场空间，为用户提供已经筛选及验证的优质内容，确保消费者得到真正的价值，这是我们的机遇。
长线经营旅游休闲娱乐产品
Travelzoo的核心业务是为用户推介最优惠的旅游及休闲娱乐产品。它于1998年在美国成立，并于2007年来到亚太地区。时至今天，Travelzoo在亚太区内已有超过300万优质和忠实的订阅用户的肯定。
Travelzoo业务蓬勃发展，叶天成将之归结为独特的营运方式及真正能为订阅用户带来真正价值的承诺。很多经营网上业务的公司都会在最初两年尽快赚取利润。他们往往在业务未稳定前已计划退出的策略，通过上市或出售股份的方式，取得更高的收益。相反，Travelzoo一直务实地去经营长线发展。虽然经营的是网上业务，但运作上和传统公司无异。
叶天成指出，亚太区是一个十分多元化的市场，无论在区内及本地的竞争都十分激烈。亚太区的电子商务仍然是一个相对年轻的行业，因此部份挑战常常被低估，例如多种货币的管理，及不断变化的监管环境。有些国家的监管条例可以迅速改变，而一些货币的汇价也可能大幅波动。经营者必须掌握市场情况，而且能够迅速作出反应。
中立观点是业务成功关键
Travelzoo的收入来自两方面。第一部份是媒体广告业务─ 每周Top 20 旅游热卖及Newsflash；第二部份是来自Local Deals本地优质推介，为订阅用户提供休闲娱乐的优惠券，换取优质产品与服务。
Travelzoo于内容管理及吸纳用户方面都有自己一套守则。叶天成强调，中立观点是业务成功的关键。虽然一些公司会支付在Travelzoo上刊登他们的产品，但若非物超所值，这些产品也不会被列作推介。订阅用户会监察Travelzoo的中立性，假如他们能够在其他渠道找到更好的优惠，Travelzoo便会失去用户的信任。
Travelzoo在全球拥有超过250位旅游产品专家, 他们专职搜索市场上的各种旅游及娱乐产品。此外，Travelzoo以电邮方式，通过Top 20 旅游热卖，Newsflash及Local Deals本地优质推介等主要产品，把信息发放至订阅用户。
叶天成说，自2008年起，Travelzoo已能在客观及中立的内容和争取广告客户之间取得平衡。接下来，我们计划加强发展增长中的市场，包括澳洲及香港。以及开发具有增长潜力的市场，如日本及中国。
叶天成也坦承，对于一个高增长的行业，主要挑战在于人才。只有人才能使公司向前迈进，在短期或长期为公司创建成功的未来。其次，是维持业务的专注与纪律，同时通过方便及简单的界面为消费者提供真正的价值。
优惠活动重质不重量
在Travelzoo网站上，“阳光假期”及短线游都是亚太区内普遍受欢迎的旅游项目，但顾客的消费模式是不断转变的。叶天成分享说，我们留意到主题假期越来越受欢迎，例如，身心放松之旅、生态游、游学团、房地产团、医疗及义工旅游等等。
举例说，由亚太Travelzoo 最近进行的一项订阅用户调查显示，中国内地消费者选择“身心放松之旅”为第二受欢迎优惠，仅次于“阳光假期”；而“购物及观光”旅游则被大幅抛离。调查又发现69%的内地订阅用户、74%的香港用户及79%台湾用户为了争取更多旅游机会，都乐意减少奢侈品的消费。
Travelzoo有着非常清醒的意识，自己并非团购网站。Local Deals本地优质推介，可说进一步发挥自身强项，
叶天成解释，推介在发放到精明订阅用户之前，需经我们严格搜寻、评估及测试的。我们没有压力定要每天发放优惠给用户，我们是重质不重量的。其次，我们与旅行社不同，我们的产品专家不会为优惠设限，他们可以是广告商、合作伙伴或其他，只要有质素，便可以推介。因此，我们可以更有自主性及更专注地做我们所擅长的，就是为我们精明的订阅用户提供最物超所值的优惠。
未来，亚太区流动互联网用户人数将会由2011年的6亿大幅倍增至2015年的12亿（来源：eMarketer）。叶天成也分享对趋势看法，由于受地理定位的限制，使用流动互联网商务的消费者多喜欢小额或即兴的优惠。因此，流动商务一般被视为本地或区域性使用的工具，而电子商务则是全球性的工具。现在，美国市场的Android用户已可使用Travelzoo流动应用程式。我们会把这应用程式陆续推广到其他地区。
叶天成 (Jason Yap)
叶天成拥有丰富的媒体和管理经验，主要负责Travelzoo包括澳洲、日本、中国、香港和台湾的亚太市场的整体运营。在叶天成的领导下，Tavelzoo亚太市场已成长到数百万营业额，拥有300万忠诚用户，6种版本出版物。Travelzoo亚太也是在美国纳斯达克上市公司Travelzoo下的特许公司。
在加入Travelzoo亚太之前，叶天成是美国新闻集团旗下子公司星空传媒集团的高管之一。他在2001年加入星空传媒，被任命为主管东南亚、香港、中国和中东市场的副总裁。
叶天成的媒体生涯始于新加坡传媒集团。2010年，叶天成在哈佛商学院完成高级管理课程。现在，他与妻子及两个女儿生活在香港。
