迪拜机场免税店中国顾客只占4%，却贡献了12%的销售额。迪拜机场免税店采取诸多措施，方便中国客人。
在中国人传统的印象中，中东是一个富裕又神秘的地方。中东国家因为石油“黑金”获得了惊人的财富，他们的皇室极尽奢华又威严尊贵。而迪拜又是重要的贸易中转站，中国商品在迪拜集散、交易，流向中东其他国家、东欧、以及北非。每年有很多中国人去迪拜或者经过迪拜，无论是旅行，还是商业往来。
对于全球精品行业来说，迪拜也是重要角色，经常来往迪拜的中东富人对五光十色的奢华珠宝、腕表、手袋兴趣浓厚，品味好、胃口大。中东的一些财团特别热衷于奢侈品有关的投资。
总之，富有了这么多年，迪拜人不论作为买方、卖方、还是投资方，都非常熟悉奢侈品生意。他们已经发现，在今天，中国人对奢侈品生意的好坏有着举足轻重的作用。迪拜免税店每年的顾客中只有4%是中国人，但他们贡献了12%的销量。
也就是说，在迪拜免税店，一个中国人购物的金额，是机场来来往往的其他国家乘客购物金额的三倍。这是个不可能被迪拜免税店的管理层忽视的数字。今天，中国乘客对全球任何一个繁忙的机场来说都是最重要的顾客，迪拜人希望进一步扫除购物中遇到的障碍，不论是语言，还是支付上的，让中国乘客在迪拜机场尽情购物。
10月底，上海举办了“迪拜周”，这可能是迪拜政商界与中国一年中最重要的一次往来活动，迪拜周以往也在北京举办过。
迪拜机场免税店的CEO Colm McLoughlin 先生穿着正式的西装出现在中国人面前。
迪拜免税店创立于1983年，当年的销售额只有区区2000万美元，而到了2015年，这一数据已经达到18.88亿美元。看销售额，迪拜免税店是2015年全球第一的机场零售运营商，目前的零售区域面积超过35000平方米，分别位于迪拜国际机场和在迪拜南部的马克图姆国际机场。
中国乘客是如此重要，迪拜免税店花了很多精力研究他们的喜好、习惯。统计中国人的购物金额是必须的，免税店还会记录中国顾客护照上的更多信息，甚至具体到他们来自那些省。
Colm McLoughlin透露，他们已经总结出了一些中国顾客比较有趣的消费特点。
比如，中国顾客更青睐免税店专供版和独家限量版商品；年纪较长、较富裕的中国顾客偏爱劳力士、欧米茄、宝格丽等高端品牌；年轻的中国顾客喜爱施华洛世奇等时装类珠宝品牌和特色纪念品；中国顾客会购买各类金币、金条；绝大多数中国过客会组团购物，而且带着购物清单。
另一个被提及的腕表品牌是浪琴，中国人也很喜欢在迪拜机场买这个品牌的腕表。看起来，中国人即使到了迪拜，爱买的品牌还是他们在国内喜欢的那些。
统计迪拜机场的中国乘客来源，排在第一位的是中国香港，然后才是中国内地一线城市；而按照购买力排序，香港乘客则被北京、上海的乘客超越，只能排在第三。
在研究中国顾客的同时，迪拜免税店挖空心思改进服务。此次Colm McLoughlin到访上海，一项重要的工作是与银联、携程签约。迪拜人透露，他们密切接洽的中国合作伙伴还包括了百度，以及中国本地的供货商。
看起来，迪拜免税店希望尝试让中国顾客在迪拜机场买到中国国内的商品。毕竟，在迪拜免税店，最受中国顾客欢迎的产品种类为彩妆护肤品、腕表、香烟、酒和香水，在香烟和酒类方面，中国人还是偏爱中国本土品牌。
迪拜免税店给携程用户一些特别的优惠，后者目前注册用户数量已高达2.3亿。与银联也在尝试各种合作，为了方便中国顾客支付。McLoughlin先生表示已经注意到了支付宝和微信支付方式，但要在迪拜免税店开通，则牵涉到更高的政府层面。
在迪拜免税店的某些区域，中国顾客甚至可以用人民币现金购物。为了照顾4%的中国顾客，迪拜免税店雇佣了高达10%的中国员工，他们被安排在各个区域，为了尽快解决语言上的问题。
和很多其他“外国商人”一样，Colm McLoughlin不忘谈起中国市场的巨大、中国人海外购物比例之高。他说，迪拜免税店只要分得其中的一小杯羹，就已经非常开心了。2016年中国春节，迪拜免税店在室内精心布置了很多金色、红色的装饰，祝福中国顾客“财运亨通”。即将到来的2017年，他们有更丰富的活动计划。
越来越富有的中国人对奢侈品充满了兴趣，而同样一件商品在中国和其他国家往往有价格差距，一只奢侈品手袋在中国贵出30%甚至更多。目前中国政府还没有非常有力的措施以解决价差的问题，这就给了全球各类免税店美好的商机，中国人在这些地方疯狂买奢侈品。
迪拜免税店想必很清楚这一点，与中国国内市场相比，他们主要是靠价格优势赢得中国顾客的。长远看，中国终究会想办法缩小这个差距，那么就要在眼下的时间段里尽可能将更多的商品卖给中国人，同时努力提升价格之外的竞争力。毕竟，一些奢侈品公司，比如CHANEL，已经在想办法缩小中国市场与国际市场的价格差距了。
来源：《金融时报》
