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东南亚旅游市场 或将洗牌

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“日前泰国发生的恐怖爆炸袭击,无疑会对泰国以及整个东南亚地区的旅游市场造成冲击,纵观区域旅游市场,马航的空难和消费税开征都让许多游客回避马来西亚;越南和菲律宾与中国在南海问题上的恩怨也让中国游客犹豫不前;只有印度尼西亚和新加坡市场稍有起色,但今年能否突出重围完美收官仍有待观察,东南亚旅游市场或进入重塑阶段。

泰国去年5月军事政变后,旅游业一落千丈。后来逐步解除戒严,旅游市场逐渐恢复,今年渐渐升温,今年全年预估国际游客可以达到2900万人次,同时泰国还要实施6个月内多次出入签证措施,鼓励高端游客在泰国停留旅游消费。泰国是最受中国游客欢迎的旅游目的地。根据泰国国家旅游局公布的最新数据,2014年中国赴泰游客数量达到461.0524万人。2015年1月至3月,中国游客入境泰国旅游人数已达200万人次,同比增加96%。

        泰国旅游或遭致命打击

“我们全家已经取消了下周去曼谷度假的计划,因为目前泰国的局势实在令人害怕,”林女士对记者说,她和许多新加坡人一样,过去一直把泰国当作最理想的旅游目的地,一年至少要造访五六次。到记者写稿之时,此次泰国恐怖爆炸已经造成1名新加坡公民,4名中国公民遇难。泰国国防部长巴威-翁素万(Prawit Wongsuwan)证实,因为爆炸发生在曼谷旅游区中心地带四面佛景点附近,可以推测行凶者的主要目标是外国人,实施爆炸的目的是为了摧毁泰国的经济和旅游业。

泰国首都曼谷的严重爆炸发生之后,泰铢跌至6年以来最低值。日前公布的泰国第二季度GDP毛额增长( gross domestic product growth)从一年前的3%跌至2.8%。泰国经济长期受制造业和出口下滑困扰,旅游业就为国内生产总值作出了超过10%的贡献。而这起恶性事件令泰总理帕拉育(Prayuth Chan-ocha)振兴经济的努力更加复杂。军事政变后接管政权一年多来,帕拉育没能够实现增加公共基础设施建设的承诺。国家经济和社会发展协会(National Economic & Social Development Board)已经将全年经济增长预测目标从4%下调至2.8%到3.2%区间。

加拿大皇家银行(RBC)资本市场的高级货币策略师苏-崔恩(Sue Trinh)表示:“这个悲剧消息会导致泰国经济基础进一步恶化。”她认为在爆炸发生之前“有很多因素与泰铢有关联”,并呼吁减持泰铢。今年,泰国央行已经两次下调基准利率至1.5%,进一步下调有引发泰铢贬值的风险。2015年开年至今,泰铢已经下跌7.5%。

泰国旅游业理事会成员伊提里斯(Ittirith)对记者表示,爆炸之后,已经有游客取消预定行程。“一些国家推出了旅行警告,”伊提里斯说。 “我们也看到了中国游客取消行程,但是这并不多。大多数游客依然相信政府可以控制局势。”伊提里斯认为爆炸对尚未到来的第四季度旅游旺季的影响有限。 “泰国已经经历过很多次类似的事件,每次我们都可以快速恢复”。

香港特区政府已对泰国曼谷发出红色旅游警示,对曼谷以外的泰国其他地方维持黄色旅游警示。一位不愿具名的旅游业者表示,泰国经济外销疲弱,内需也不好,只有旅游业一枝独秀,来自各国游客明显恢复政变之前水平,泰国政府也配合实施相关措施来提振旅游市场,包括商场折扣和签证简便措施,如今一爆炸,所有心血都白费了,“泰国旅游业将提前进入寒冬!”

泰国政府副发言人讪森此前曾乐观地指出,今年赴泰外国游客有望超过预定目标,达到2900万至3000万人次。这一数字相当于泰国总人口的四成多,甚至赶上了其邻国马来西亚的人口规模。据统计,今年1月至7月,泰国共吸纳国际游客1750万人次,由此带动8144.4亿泰铢(约合232亿美元)的产值。7月份,泰国共接待国际游客约264万人次,同比大涨49.37%,其中来自中国和马来西亚的游客最多。

         新加坡努力打造旅游目的地

新加坡在去年被“孤独星球”(Lonely Planet)评选为2015年的“首选旅行目的地”,但是业界认为这并没有帮助岛国吸引更多的游客。过去的15个月(截至今年5月)中的14个月中新加坡的游客数量年同比都在下跌,酒店入住率连续10个月下跌,而新币相交于其最大的游客来源国比如日本、泰国、马来西亚和印度尼西亚的货币坚挺又让新加坡戴上“昂贵的目的地”的帽子。

根据新加坡旅游局(STB)公布的数据显示,今年1月、2月、3月、4月、5月以及5个月总共抵新的游客数量分别为1,252,598人、1,188,800人、1,201,638人、1,208,474人、1,221,564人和6,073,074人相交于去年同期分别呈现-6.9%、-4.0%、-7.4%、-3.0%、1.1%以及-4.1%的变化。

“但我们已经开始从旅游行业看到积极的信号。至少在2015年5月1日,我们见证了抵达的国际游客呈现出1.1%的增长,其驱动因素为一些重要游客来源国实现两位数的增长率,其中中国增加47%,印度增加10%。我们的国际游客年初至今的平均居停时间也增加了0.6%,达到3.7天,”新加坡旅游局战略与规划署署长柯淑丹(Juliana Kua)女士对记者表示。

柯淑丹进一步指出:“当然我们预计一些不利因素会持续存在,比如我们的一些重要市场的货币走弱,所以新加坡旅游局和旅游行业已经投入更多努力来吸引更多游客,其中包括像我们的耗资2000万新元的全球市场营销活动,以在新加坡的金禧年吸引游客和促进消费,以及我们和樟宜机场集团(Changi Airport Group)、新加坡航空(Singapore Airlines)以及猫途鹰(TripAdvisor)建立了市场营销合作伙伴关系。同时我们还将我们的市场营销触角延伸到向中国、印度尼西亚和印度这样的重要游客来源市场的更多二线城市。”

记者了解到,新加坡作为旅游目的地的地位在今年不断强化。比如新加坡巴黎画廊美术馆(Pinacothèque de Paris)最近开幕,以及新加坡国家美术馆和儿童职场体验公园(KidZania) 在未来数月与游客见面。新加坡旅游局已经和业界紧密携手以开发有品质的旅游软件和硬件。这包括滨海湾花园(Gardens by the Bay)、河川生态园(River Safari)、新加坡巴黎画廊美术馆以及即将建成的万礼自然休闲旅游区(Mandai Nature Cluster),还有像F1赛车和国际女子网球公开赛决赛以及世界七人制橄榄球巡回赛(World Rugby Sevens Series)这样的国际知名赛事的引入。

“新加坡旅游局将与行业合作继续开发创新形式的旅游体验。比如我们将向行业提供更多资金支持,以强化和设计具有吸引力的休闲和商业活动来吸引具有品味的旅行者。我们乐观地认为在我们的努力下会增加游客入境人数和消费金额,亚太地区的出境游也会增长,2015年的旅游业表现前景可期,”柯淑丹认为。

到现今的游客非常依赖网络、社交媒体和移动平台来搜索、计划和预订以及分享他们的行程,所以新加坡旅游局业已经体认到数字战略必须贴近消费者并在他们的购买闭环的每一个阶段服务于其需求。


新加坡旅游局在2014年12月对其网站www.yoursingapore.com进行了改版,增加了更多有吸引力的内容——比如融合了不同来源的不同的故事和内容(比如点评网站的用户生成内容)。改版效果十分明显,游客对于的新网站更感兴趣——比如更多人跟朋友分享在他们的网站上读到的内容。此外新加坡旅游局还通过像脸书(Facebook)这样的社交媒体渠道吸引游客,并拥有超过100万粉丝。

“鉴于游客在寻求更深度的体验并非常依赖用户点评来作出旅游决定,我们和猫途鹰联手推出“像本地人那样生活”(live like a local)制定化微站,以收藏来自于猫途鹰本地达人用户的点评和推荐以展示新加坡鲜为人知的旅游宝藏。”

为了让新加坡成为其目标消费者的首选旅游地,新加坡旅游局与网上旅行社(OTAs)在各个市场合作以扩大市场营销效果并驱动转化率。“例如在中国,我们的市场营销混合渠道包括网上视频门户、搜索引擎和网上旅行社。最近我们与中国的领先网上旅行社携程(Ctrip)携手,以开发由来自中国的著名摄影师带领的摄影之旅。该网站让我们将我们的市场营销和产品设计与中国重要的达人和社会潮流相整合。这些重要的的达人是市场营销和推广努力和旅途体验的重要组成部分,”柯淑丹表示:“为了满足中国游客多样化的需求,我们的线上旅行合作伙伴也推出主题游,比如烹饪、保健和亲子,以因应中国游客多样化的需求。这些旅游项目获得了他们的青睐。”

        迎头赶上的印尼

印尼总统佐科维(Joko Widodo)最近向新加坡总理李显龙(Lee Hsien Loong)提议两国在旅游业领域进行合作,以吸引更多的国际游客。新加坡的旅行社乐于看到这样的倡议,但是认为如果印尼希望开放更多的目的地的话,应该加大基础设施方面的投入。

分析师认为如果将两国的旅行目的地作为配套推向市场的话会为新加坡带来更多的客源。“看起来如果和印尼合作,新加坡的一些客源会流失到印尼去,”大华银行(UOB)的经济师陈达德(Francis Tan Tat Teck)表示:“而事实上的研究显示如果有多10位欧洲游客来亚细安国家中的印尼、马来西亚和泰国旅游,其中就有7位要来新加坡旅游。”

印尼不管是过去还是现在,其旅游业的两大竞争对手是泰国和马来西亚。但是作为传统的旅游大国,泰国和马来西亚两国旅游业现如今却呈现出两种不同的情况。泰国遭遇恐怖袭击后旅游业前途未卜,而到访马来西亚的中国游客数量不断减少,只有35万人次。马来西亚旅游业风光不再的主要原因就是其重复的旅游线路,以及频发的航空事故和安全事件。

印尼旅游部官网最新公布的数据显示,今年1至5月,外国游客赴印尼旅游的热情持续走高,其中到访印尼的中国游客同比上升18.58%,达到45万余人,增长率居外国游客首位。

数据显示,今年前5个月,印尼共迎来了384.27万人次的外国游客,比去年同期增长了超过10万人次的游客。从某种程度上说明,虽然全球经济仍然低迷,但是外国游客赴印尼旅游的热情依旧不减。而中国游客的表现则最为抢眼。今年1月可能受印尼亚航航班失事的影响,中国游客数量同比出现了负增长,但是在紧接着的2月,中国赴印尼旅游的游客数量强力反弹,达到13.72万人次,同比暴涨41.72%,其中有9.36万人次的中国游客从印尼的巴厘岛国际机场入境,这说明越来越多的中国人选择在印尼的巴厘岛度过自己的春节假期。

从去年11月提出对中国游客免签,到今年6月印尼总统佐科签署免签令,中国游客赴印尼旅游已经变得越来越容易。同时,多条直达航线的开通,也拉近了中国和印尼的距离。最后,近年来印尼货币汇率持续走低,已经跌至16年来的最低水平,这也使得印尼商品的价格,特别是奢侈品和化妆品的价格对中国游客越来越有吸引力,中国游客在印尼各大机场免税店扫货的画面每天都在上演。

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